I. Introduction
Lorsque vous utilisez Ecom, vous nous confiez vos données personnelles. Notre engagement est de mériter votre confiance en garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations. Pour ce faire, nous vous fournissons des informations détaillées sur nos pratiques de confidentialité.
Cette déclaration explique les données personnelles (« données ») que nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que vos options en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement ce document, ainsi que la présentation de la confidentialité, qui met en lumière les points essentiels de nos pratiques, fournissant des résumés sur la collecte et l’utilisation des données.
II. Présentation
A. Champ d’application
Cette déclaration de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs des applications, des sites Web et des autres services d’Ecom dans le monde entier. Elle explique comment Ecom et ses sociétés affiliées collectent, utilisent et partagent les données. Cette déclaration est destinée à tous les utilisateurs d’Ecom dans le monde, à moins qu’ils n’utilisent un service couvert par une déclaration de confidentialité distincte. Elle s’applique spécifiquement aux catégories d’utilisateurs suivantes :
- Passagers : Personnes qui commandent ou bénéficient de services de transport et de services associés via leur compte Ecom.
- Chauffeurs : Personnes qui fournissent des services de transport à des Passagers de manière individuelle via leur compte Ecom ou par le biais d’entreprises de transport partenaires.
- Destinataires de commande : Personnes qui commandent ou bénéficient de repas ou d’autres produits et services en livraison ou à emporter via leur compte Ecom
- Coursiers : Personnes qui fournissent des services de livraison via les services d’Ecom
- Utilisateurs invités : Personnes n’ayant pas de compte Ecom qui bénéficient de services de courses et de livraison commandés par d’autres propriétaires de comptes Ecom, ou par des amis, membres de leur famille ou d’autres propriétaires de comptes individuels, et destinataires de cartes-cadeaux.
- Emprunteurs : Personnes qui empruntent un véhicule à un Propriétaire via Ecom
- Propriétaires : Personnes qui mettent leur(s) véhicule(s) à la disposition d’autres utilisateurs via Ecom.
Cette déclaration régit également d’autres collectes de données effectuées par Ecom dans le cadre de ses services. Par exemple, nous pouvons recueillir les coordonnées de propriétaires ou de collaborateurs de restaurants ou d’autres commerçants sur les plateformes Ecom. Nous pouvons également recueillir les coordonnées de personnes qui gèrent et utilisent les comptes de Clients Entreprise, ainsi que les données des personnes qui commencent, mais ne terminent pas leur demande d’inscription pour devenir chauffeurs ou coursiers.
Toutes les personnes soumises à cette déclaration sont désignées ci-après comme « utilisateurs ».
Nos pratiques en matière de confidentialité sont soumises aux lois applicables dans les zones où nous proposons nos services. Cela signifie que les pratiques décrites dans cette déclaration ne sont mises en œuvre que si elles sont autorisées par les lois du pays ou de la région où elles ont lieu.
III. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies par Ecom
Ecom recueille les données de différentes sources, notamment celles fournies par les utilisateurs, celles créées pendant l’utilisation des services, et celles provenant d’autres sources. Voici un aperçu des données collectées :
- Données fournies par les utilisateurs :
- Informations de compte : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant de connexion, mot de passe, adresse, photo de profil, informations de paiement ou bancaires, paramètres des utilisateurs, informations du programme de fidélité.
- Vérification des chauffeurs et coursiers : Historique de conduite, casier judiciaire, statut du permis, autres noms éventuels, anciennes adresses, informations relatives à la santé.
- Documents d’identité et photos de vérification : Pièces d’identité officielles, photos des utilisateurs, selfies.
- Données démographiques : Date de naissance, âge, sexe, profession.
- Contenu fourni par les utilisateurs : Journaux de chat, enregistrements d’appels, notes, commentaires, photos, enregistrements audio.
- Informations relatives aux déplacements : Itinéraires de déplacement, heures et dates de réservation, informations issues d’e-mails de confirmation.
- Données créées pendant l’utilisation :
- Données de localisation (chauffeurs et coursiers) : Localisation précise et approximative pendant l’utilisation de l’application.
- Données de localisation (passagers et destinataires de commande) : Localisation précise et/ou approximative avec autorisation.
- Données sur les transactions : Type de service, détails de la commande ou de la course, informations sur les paiements.
- Données d’utilisation : Interaction des utilisateurs avec les services, dates et heures d’accès, fonctionnalités utilisées, type de navigateur.
- Données relatives aux appareils : Modèle, adresse IP, système d’exploitation, identifiant unique, logiciels, langue d’affichage.
- Données de communication : Communications par téléphone, SMS, ou dans l’application.
- Données provenant d’autres sources :
- Programme de parrainage : Données des utilisateurs participant au programme.
- Commandes pour d’autres utilisateurs : Données des propriétaires de compte Ecom commandant pour d’autres utilisateurs.
- Réclamations ou litiges : Données fournies dans le cadre de réclamations ou litiges.
- Partenaires commerciaux : Données provenant de partenaires utilisant les API d’Ecom.
- Fournisseurs d’assurance, de véhicules, et services financiers : Données pour les chauffeurs et coursiers.
- Forces de l’ordre et entités gouvernementales : Données partagées conformément à la réglementation.
Pour plus de détails sur les types de données collectées et leur utilisation, consultez [cette page](lien vers la page de récapitulatif des données).
B. Utilisation des données
Ecom utilise les données pour offrir aux utilisateurs des produits et des services de transport pratiques et fiables. Les données sont également utilisées pour les besoins suivants :
1. Amélioration de la sûreté et de la sécurité :
- Vérification des chauffeurs, y compris les antécédents criminels lorsque requis par la loi.
- Utilisation de la technologie de reconnaissance faciale pour assurer l’authenticité des comptes et prévenir la fraude.
- Utilisation des données des appareils des coursiers pour vérifier le type de véhicule utilisé.
2. Assistance client :
- Collecte d’informations pour proposer une assistance client, examiner et traiter les problèmes des utilisateurs.
3. Recherche et développement :
- Utilisation des données pour l’analyse, l’apprentissage automatique, le développement de produit et la recherche.
4. Communication entre utilisateurs :
- Permettre aux chauffeurs et aux passagers de communiquer pour faciliter les services de transport.
5. Services marketing et publicité :
- Utilisation des données pour des annonces personnalisées basées sur la localisation et les préférences des utilisateurs.
- Mesure de l’efficacité des publicités diffusées.
6. Communications non promotionnelles :
- Envoi d’enquêtes et d’autres communications non promotionnelles aux utilisateurs.
- Informer les utilisateurs d’événements politiques en lien avec les services d’Ecom.
7. Respect des exigences légales :
- Utilisation des données pour traiter des réclamations, respecter les lois et répondre aux procédures juridiques.
Ces activités sont menées dans le respect des accords conclus avec les utilisateurs, des intérêts légitimes d’Ecom en matière de sûreté et de sécurité, et pour se conformer aux exigences légales applicables. Pour plus de détails sur la collecte et l’utilisation des données, veuillez consulter la page dédiée aux données sur Ecom.
